Давненько я не читал книги, пропуская целые предложени я даже абзацы. Книга–кэп. Да, про маркетинг. Да про интернет–маркетинг. Да по делу. Но чёрт возьми, в самых общих чертах. Джим Кокрум, конечно, молодец. Написал нескучную книгу с бесплатными советами. Её очень легко читать. Так как она разбита на 100 небольших глав. Жаль,только без картинок 🙂 С ними было бы веселее.
Книгу Кокурма я читал в бумажном виде, за что спасибо издательству «Манн, Иванов, Фербер». Не думаю, что её можно скачать в интернете. Купить можно, нажав на волшебную кнопочку:
Самое полезное для меня было в последних главах про RLC вместо ROI. Цитируя книгу Кокрума:
Я уже говорил, что есть более высокая цель, чем ROI. Я называю ее показателем RLC (Relationships, Leadership, and Creativity — отношения, лидерство и творчество). Показатель RLC должен стать вашим стремлением создать беспрерывный переломный момент положительной активности вокруг вас и вашего бренда.
Создайте собственный положительный переломный момент, сосредоточив усилия на RLC, а не на ROI.
Анализируя новую маркетинговую или рекламную стратегию, старайтесь оценивать ее воздействие на ваш уровень RLC. Для чего они вам: мероприятие, кампания, сайт, продукт, реклама или даже новый сотрудник, — если все это не соответствует целям RLC? Клиенты видят и обсуждают все аспекты вашего бизнеса в интернете, даже если вы сами не участвуете в разговоре. Какой повод для обсуждения вы предлагаете?
Вы поймете, что достигли переломного момента, когда широкие массы начнут работать на вас. На этом этапе ROI теряет свою актуальность, но результаты-то налицо.
Если вы убежденный сторонник определения ROI в маркетинге и рекламе, у меня к вам несколько вопросов.
• Чему равен ROI от приобретения нового восторженного фаната, который только что посмотрел ваше видео на YouTube, где анализируются животрепещущие вопросы? Вы опубликовали видео три года назад — как измерить его эффективность?
• Чему равен ROI, когда восторженный фанат, ведущий популярный блог, увлеченно описывает свои впечатления от вашего продукта, даже не спросив вашего согласия?
• Чему равен ROI от вашего спецвыпуска, получившего вирусное распространение в интернете? Его невозможно проследить, но оно приносит вам десятки новых подписчиков ежедневно.
• Чему равен ROI, когда клиент хвастается двум с половиной тысячам друзей в Facebook потрясающим обслуживанием в вашем ресторане?
• Чему равен ROI, когда вы бесплатно предлагаете услуги двадцати пяти наиболее влиятельным фигурам в вашем регионе (то есть с высшим рейтингом в www.klout.com) в надежде, что они поделятся информацией со своим кругом общения?
• Чему равен ROI, когда вас приглашают выступить перед большой аудиторией на крупной конференции благодаря вашей прочной репутации эксперта в своей отрасли?
Например, в своем бизнесе я могу рассчитывать на постоянный приток подписчиков и клиентов без нужды в новых маркетинговых и рекламных кампаниях. В своей работе я ориентирован на одно из трех понятий — отношения, лидерство или творчество. Эти понятия давно стали основными принципами моего бизнеса, и, уверяю вас, ROI моей деятельности зашкаливает, хотя я не имею понятия, как его проанализировать (впрочем, меня это не интересует).
Сосредоточьтесь на следующих направлениях:
• Отношения: искренняя заинтересованность в благосостоянии тех, с кем и ради кого вы работаете.
• Лидерство: будьте экспертом. Действуйте как эксперт. Открыто делитесь опытом и знаниями. Создавайте тенденции, а не следуйте им.
• Творчество: всегда первым применяйте новые идеи. Даже если они кажутся странными. Если люди их подхватят, то они распространятся с безумной скоростью.
Справившись с этой задачей, вы достигнете переломного момента и получите в виде вознаграждения:
• влияние, растущее в геометрической прогрессии;
• доверие, которое больше нет нужды завоевывать;
• положительную репутацию — навечно.
В переломный момент чаша весов склонится в вашу сторону. Обсуждения, отзывы, истории из первых рук и фанаты — все скажет в вашу пользу. Вам останется только лелеять и поддерживать свой RLC. Продолжайте делать то, что привело вас к этой точке.
Предупреждение
Всем угодить невозможно, да и не нужно: попытавшись сделать это, вы только увеличите число недовольных. Не беспокойтесь о тех, кто не принадлежит вашей целевой аудитории. Ищите творческие способы избавляться от клиентов, с которыми вам не по пути.
Приведу высказывание о сервисе из блога Сета Година: «Удовлетворить всех невозможно. Пытаясь этого добиться, мы тратим время своих лучших клиентов и вызываем недовольство сотрудников. Простите нас за то, что мы ориентированы на тех, кого стремимся восхищать».
Двигайте рычаги, ускоряйте процесс
Хотите ускорить процесс? Применяйте рычаги… Применение рычагов может радикально ускорить путь к успеху, если вы будете сосредоточены на отношениях, лидерстве и творчестве.
Попробовал поискать отзывы в интернете про книгу Кокрума «Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты». Все говорят о поверхности книги и некоторых скудных идей.
От автора: Одиннадцать блестящих идей этой книги
- Играйте на опережение при помощи Оповещений Google.
- Шесть шагов, которые помогут вам управлять своей репутацией в интернете, наблюдать за ее изменениями, а также отслеживать действия конкурентов. См. главу 2.
- Создайте бесплатную страничку своего бизнеса в Facebook.
- Ваш бизнес представлен в третьей по величине стране мира? Пользуйтесь возможностями мощнейшей социальной сети в мире — бесплатно. См. главу 47.
- Автоматизируйте рассылки в интернете.
- Вы не найдете более рентабельных маркетинговых компаний, чем электронные рассылки. О том, как наладить рассылки при мизерных расходах, читайте в главе 53.
- Опубликуйте в интернете двадцать четыре коротких и простых видео. Не знаете, о чем? Ознакомьтесь с вопросами, которые задают ваши клиенты, и они с радостью посмотрят ваш видео-ответ. См. главу 37.
- Отметьте себя на Google Maps.
- Чтобы Google мог рассказать о вас больше, выполните эти пять шагов. См. главу 16.
- Распространяйтесь как вирус.
- «Вирусным путем» расходятся не только забавные видео с детьми и зверушками. Быстро доносите свои идеи благодаря возможностям вирусного видео. См. главу 48.
- Автоматизируйте процесс передачи информации потенциальным потребителям при помощи эффективных и творческих методов. См. главу 94.
- Осознайте, что лучше никогда не быть своим лучшим продавцом.
- Фанаты, партнеры и отзывы клиентов гораздо лучше помогут вам продать бизнес, чем вы сами — пора использовать обширный штат продавцов на полную мощность! См. главу 70.
- Усовершенствуйте политику гарантий и возврата товара.
- Если условия гарантии и возврата не кажутся вам отчасти безумными, продолжайте их совершенствовать. См. главу 3.
- Создайте благоприятные условия для пользователей мобильных телефонов.
- Весь интернет адаптируется к нуждам пользователей смартфонов. А что делаете вы во имя их комфорта? См. главу 8.
- Пройдите тест на неудачное название.
- Иногда, сами того не подозревая, мы выбираем неудачное доменное имя. Как исправить ситуацию? Прием, доступный каждому, потребует пяти минут. Не придется ничего менять на сайте или обращаться к специалистам. См. главу 20
- В целом, книга для начинающих интернет–маркетологов — самое то. С неё можно начинать свой тернитстый путь в маркетинге.
Кому стоит прочесть эту книгу «Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты»
- начинающим специалистам по маркетингу, а также предпринимателям, которые после длительной работы в оффлайн-сфере стремятся перевести свой бизнес на «рельсы» интернета;
- руководителям и менеджерам, открывающим в своей компании отдел интернет-маркетинга и формирующим список задач и команду специалистов «с нуля»;
- отделам по продажам с богатым оффлайн-опытом, но без четкого понимания, как строить продвижение и продажи в интернете;
- студентам, которые видят свое будущее в интернет-коммуникациях и хотят работать в интернет-маркетинге, но не представляют с чего начать;
- опытным маркетологам для составления списка обязательных вопросов к «зеленым» кандидатам и стажерам;
- всем, кто интересуется бесплатными инструментами продвижения своего контента, товаров и услуг в интернете, но при этом имеет лишь общие представления о том, как всё устроено.